2018.04.02

“手澀谷店專家小組”G4“的身份是什麼！？
〜因為是互聯網時代，閃耀老手的客戶服務能力

“因為這是一個你可以得到任何你不去商店的時代，所以你想要重視與客戶的接觸點。”

這就是我稱之為Tokyu Hands Shibuya商店的別名“綠川法官”。它是2016年在澀谷商店原創項目中成立的專家組“G4”成員之一。 “G4”的“G”代表“偉大”。具有深厚的產品知識和熟練的客戶服務技術的“G4”的成員是6 A層（工藝），1 AB層（暗示空間·個人風格）的“Baiker Nagai”的“Mok Yokokawa” ，B1C地板（DIY家居解決方案），“Scramble Over（Scroll）（Scroll先生）”。

其實，這四個人，只有退休職員的退休人員。聽到這個故事的綠川先生好像是一位在Tokyu Hands新宿店擔任室內地板經理多年的大老手。
當然，綠川先生被分配到澀谷商店的地板是4A的內部地板。儘管由於空間限制，該商店處理大型家具，但其中澀谷的辦公桌，椅子，儲物家具和其他室內相關商品都是最好的。 “我特別感興趣的是集塵盒和木框（用作窗簾等邊框裝飾的辮子）的角落。”綠川說。如果您在一天休息時間主動參觀研討會等活動，我們不會熱衷於收集知識，無論它是否處於開啟或關閉狀態，例如涵蓋產品誕生的背景和使用點。

其實，作為特殊情況的“地板生產權”也給G4。除總部買家選擇的產品外，他們似乎也可以安排他們免費找到的物品。他對依戀的熱愛是用自己的視力買下的商品，而且這種知識也傳播給與自然界合作的員工。即使在採訪期間，G4成員的環境也始終保持活力。
當我看到採訪只是新生活開始的那個季節的時候，一個老字號的服裝畫家製造商“淺草藝術畫筆”的特殊角落成立了。當然，綠川先生再次訪問製造商，雖然它已經在商店里處理過了。我們也正在仔細準備產品知識和各種可能成為與客戶對話觸發器的“neta”，以便為客戶提供一個可能訪問的即時客戶服務機會。
例如，從5，000日元到20，000日元或更多，關於寬度相當的商品的價格差異。我們也強調展覽方法，以傳達價格取決於頭髮質量而非尺寸的事實，並以易於理解的方式將其傳達給客戶。
▲與左側相比，右側顯示頭髮直立，儘管頭髮長大的地方，這表明頭髮具有良好的彈性和良好的質量
一般而言，據說豬毛刷最適合羊毛，馬毛最適合羊絨，但最近的衣服大多是混紡的。如果您諮詢綠織先生，哪種織物與哪種刷子兼容，請準確判斷！觸動這種知識的廣度和深度似乎想要購買，而不會想到“這個人會推薦”。
手澀谷店是其中的一個特點，以及年輕人和外國人，以及大部分創作者的客戶。綠川對回應喜歡變化的客戶說，“吸引有趣的東西和獨特的東西比任何其他商店都要好。”據說，“顧客從顧客的選擇選擇”並且說他珍惜不上網的“真正的顧客服務”。
▲“東急手澀谷新聞2018.3第3號”在頁面的左下方，“G4”角也是！

在這樣的模擬觸點的價值的澀谷店，從去年的夏天起，不定期地做了報紙風格的手工小冊子“Sh屋新聞”。我們發行約5000份作為店面並折疊成鄰居居民。看來，全國祇有澀谷店才能做到這一點。

“我們正在等待有關我們希望你處理這些事情的建議，如果你這樣做，我們會越來越期待你的建議，我們希望與當地人和想要自己帶路的顧客一起建造澀谷店”綠川先生熱烈地說。除了產品知識以及客戶服務技術之外，三菱之戰G-4對於不斷發展的店鋪來說是不可或缺的，同時還融入了澀谷的獨特之處。